شروط قبول الاستبدال

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال في الحالات العادية، يجب قدر الإمكان أن:

• يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يحتفظ بالعبوة والتغليف والملحقات الأصلية.
• يتم تقديم رقم الطلب ومعلومات الحالة بوضوح.
• لا يكون قد تعرض لتلف ناتج عن سوء استخدام العميل.

المقاس أو اللون أو الخيار غير المناسب

إذا كان المنتج متوفرًا بأكثر من مقاس أو لون أو خيار، يمكن طلب الاستبدال عند توفر البديل المطلوب وبشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال.

إذا كان سبب الاستبدال اختيار العميل، فقد يتحمل تكلفة شحن الإرجاع وإرسال البديل ما لم ينص القانون أو العرض على خلاف ذلك.

المنتجات غير القابلة للاستبدال

بالقدر الذي تسمح به الأنظمة، قد لا تقبل بعض المنتجات للاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات الشخصية أو الصحية أو التجميلية المفتوحة، المنتجات المخصصة، أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة.

اختلافات بسيطة لا تعتبر سببًا تلقائيًا للاستبدال

قد توجد اختلافات طفيفة في اللون أو شكل التغليف أو بعض التفاصيل غير الجوهرية نتيجة اختلاف الشاشات أو تحديثات التصنيع.

إذا كانت وظيفة المنتج ومواصفاته الأساسية مطابقة للوصف، فلا تعتبر هذه الاختلافات وحدها عيبًا، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.